Curiosidades sobre a vida: Em saúde, qual significado da palavra “acolhimento”?
Em saúde, acolhimento significa a forma de prestar atendimento a todos que procuram o serviço, ouvindo seus pedidos e assumindo uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas adequadas aos usuários. Segundo as diretrizes do SUS e a Política Nacional de Humanização, o acolhimento não tem local, nem profissional específico, pois todos os membros da equipe devem estar preparados para tal, através de treinamento e qualificação continuada.
Acolher alguém, não é apenas sorrir e dizer seja bem vindo, tão pouco confundir com entrevista de triagem. Fazer acolhimento é ser capaz de realizar escuta qualificada, ouvir e compreender as necessidades do paciente em cada fase da assistência, reconhecendo o que o outro traz como legítima e singular necessidade.
OBS. Para acolher bem, você não necessita saber resolver “aquela demanda”, mas saber escutar com empatia, compreender e encaminhar o indivíduo para quem posso atende de forma resolutiva.
Dica: Nunca julgue ou faça pouco da dor do outro, mesmo que seja na pontinha do dedo, imagine se fosse você, isso é empatia, conseguir se colocar no lugar do outro.
Solange de Oliveira
Psicóloga Especialista em Saúde da Família e Sexologia Humana
CRP 07\11680
EM SAÚDE, QUAL O SIGNIFICADO PARA PALAVRA "ACOLHIMENTO"?
